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物流管理标准化,到底该如何落地?

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2017-04-08
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摘要 : 标准化是一套具体的管理方法,具体应用于物流管理当中,主要有这两个方面的应用...

物流管理中的标准化应用


标准化是一套具体的管理方法,具体应用于物流管理当中,主要有这两个方面的应用:业务流程的标准化和流程各环节节拍的标准化。


业务流程标准化


在物流管理中实施标准化,首先是对业务流程实施标准化。流程是由多个环节组成的,且上下游环节紧密相连。因此,对业务流程标准化即是对业务流程进行分解,并对分解的每一层实施标准化。如图9-2所示,具体的业务流程中有一定数目的环节,环节按次序排列,上下游环节紧密联系;各个环节又由不同的操作步骤组成,各个步骤连成一道程序;环节程序中的每个步骤涉及到具体的技巧和方法,这些技巧和方法都有相应的标准。


对业务流程实施标准化,需要遵循这样的原理:依据业务类型制定标准的流程环节;依据环节特点规定标准的操作步骤;为操作步骤制定标准的技巧和方法。


依据业务类型制定标准流程


物流企业系统需要处理不同类型的具体业务。例如零担物流、快递物流、大件物流、危险品物流、采购物流、分销物流,等等。此外,根据市场的具体情况,还会分为普通客户、项目客户,对服务于每一种类型客户的具体业务类型不同。对于每一种业务类型都需要制定标准的业务流程。


物流企业系统中,每一种业务都有相应的业务流程,这些业务流程组成并列的流程集合,如图9-3所示,物流企业系统的资源需要分配给流程集合中的每一个业务流程,在资源充沛的情况下,哪个业务流程有任务在运行则投入资源给哪个业务流程;在资源不足情况下,则优先将资源分配给最重要的流程。


在物流企业系统中,各种业务类型的业务流程,还会有并流的现象。所谓并流就是刚开始时,需要经过不同的环节,然后到达某个环节时融入其他业务的业务流程,如图9-4所示。例如在零担物流企业中,有的是货主把货物拖到网点进行托运,对这些货物的服务需要走一般的业务流程;而对一些大客户,则需要提供上门提货,并直接把货物拉到分拨中心进行分拣,这走的是特殊流程。一般流程和特殊流程在分拣环节并流。


规定标准的操作步骤、技巧和方法


业务流程中的每一个环节都是由多个步骤组成。例如在快递的收件环节,就分为包装、称重、填单、付费、留凭证、手持终端录入信息这六个步骤。如图9-5所示,一般而言每个环节由一定次序的步骤组成,上一环节的最后一个步骤会接着下一个环节的第一个步骤。环节的划分主要是便于物流企业系统中各个部门的分工协作;而步骤的划分则是便于部门内的分工协作。


有时候也把某环节的多个步骤看作是一个流程。在物流企业系统中,流程是有层级性的。首先是主干流程贯穿整个业务过程,而主干流程的每个环节的工作是由某个部门来执行,具体环节上的具体工作又有相应的流程来规范。但流程是由多个步骤组成的,这点毋庸置疑。


在每个步骤中,又有相关的技巧和方法,这些技巧和方法通常被定量表述。例如在快递收件环节中的包装步骤,需要对托运的货物进行验视,对于易碎物品进行特殊包装,并且贴上明显的易碎物的标识。又比如在填单步骤中,要写明收件人地址,收件人的联系方式,这些都是属于技巧、方法性的要求。再详细一些就是,地址要写得工整,联系方式最好是收件人的手机电话号码。


流程各环节节拍的标准化


流程各环节节拍的标准化,就是对物流企业系统中业务流的各个环节规定合理的货物流时间。流程各环节节拍的标准化是对货物流动效率标准的综合应用,使得各个环节的货物流动时间处于合理的范围内,并使得各个环节有序、紧密地结合,物流系统的货物流动效率最高。


各环节节拍的标准化,就是为流程中的各个环节制定合理的货物流时间,并使整体的节拍协调。例如,快递或零担物流,各个网点的货物需要在分拣环节进行分流、合并,如果从一部分网点往分拨中心揽运货物时,货物流动时间的节拍是混乱的,那么会导致分拣的等待、装卸等待、发运的延迟以及送达晚点,还有可能造成分拣中心在某一段时间过于拥堵,不利于分拣和车装卸作业。

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